커뮤니티사이트, 회원 글쓰기 기능은 기능 목록보다 운영 규칙이 먼저 정해져야 하나?

커뮤니티사이트를 맡기기 전에 회사가 먼저 정해 둘 것은 무엇인가?

커뮤니티사이트는 회원 가입 방식, 글을 쓸 수 있는 권한, 올라온 글을 처리하는 담당자 세 가지가 먼저 정해져야 한다. 기능 목록은 이 세 가지가 정해진 뒤에야 제작사가 범위를 특정할 수 있다.

회원이 글을 올리는 사이트는 회사가 글을 직접 쓰는 홈페이지와 구조가 다르다. 콘텐츠의 주인이 회원이 되므로 화면 제작보다 올라온 뒤에 벌어지는 일의 처리 방식이 사이트의 성격을 정한다. 이 처리 방식이 비어 있으면 제작사는 가장 단순한 게시판을 가정해 범위를 잡고, 이후 운영 단계에서 추가 요청이 반복된다.

SGK 스튜디오 홈페이지 구축 표준은 발주 전 확인 항목을 '누가 쓰는가, 누가 승인하는가, 누가 지우는가'로 나눠 둔다. 이 세 질문에 답이 있으면 회원 등급, 관리자 화면, 알림 기능의 범위가 자연스럽게 따라온다. 답이 없으면 같은 커뮤니티사이트라는 이름으로 받은 견적끼리도 서로 비교가 안 된다.

회원 가입과 글쓰기 권한은 어디까지 나눠야 하나?

가입 즉시 글쓰기가 되는지, 승인 후에 되는지, 등급에 따라 게시판이 갈리는지에 따라 회원 기능의 범위가 달라진다. 이 세 경우는 개발 항목 수가 다르므로 발주 전에 하나로 정해야 한다.

가입 방식은 이메일 가입, 소셜 로그인, 실명 확인 연동 중 무엇을 쓰는지로 갈린다. 외부 연동이 들어가면 해당 서비스와의 계약과 계정 관리 주체를 회사가 정해야 한다. 이 부분을 제작사에 넘기면 계정이 제작사 명의로 남아 나중에 인수인계에서 막힌다.

글쓰기 권한은 등급 구조와 연결된다. 신규 회원은 댓글만 가능하고 일정 조건 뒤에 글쓰기가 열리는 방식이면 등급 판정 규칙이 필요하고, 이 규칙이 곧 개발 범위다. 조건을 회사가 문장으로 적어 오면 제작사가 같은 기준으로 범위를 산정할 수 있다.

첨부 파일과 이미지 업로드도 이 단계에서 정한다. 허용 형식과 용량, 저장 위치를 정하지 않으면 운영 중 저장 공간과 관리 부담이 어디서 생기는지 발주자가 모른 채 시작하게 된다.

올라온 글의 신고·삭제·차단은 누가 판단하나?

신고가 들어왔을 때 판단하고 처리하는 담당자와 처리 기준 문서가 있어야 한다. 이 담당자가 없으면 기능은 있어도 실제로는 방치되는 게시판이 된다.

회원 글에는 광고성 글, 타인 비방, 개인정보 노출처럼 회사가 즉시 판단해야 하는 경우가 생긴다. 신고 버튼을 만드는 것은 개발 항목이지만, 신고를 받아 무엇을 삭제하고 무엇을 남기는지는 운영 규칙이다. 규칙이 문서로 없으면 담당자가 바뀔 때마다 처리 결과가 달라진다.

SGK 스튜디오 운영 표준은 처리 기준을 이용약관과 게시 원칙으로 나눠 적도록 한다. 이용약관은 회원에게 고지되는 문서이고 게시 원칙은 관리자가 판단할 때 보는 내부 기준이다. 법적 검토가 필요한 문구는 회사가 전문가에게 확인해 확정해야 하며, 제작사가 임의로 작성해 넣을 사안이 아니다.

삭제와 차단 이력을 남길지도 정해 둔다. 이력이 남으면 분쟁 때 근거가 되지만 보관 항목과 기간에 따라 관리자 기능과 저장 구조가 늘어난다.

발주 전에 서류로 남겨 둘 것은 무엇이고 가격은 어떻게 정해지나?

회원 유형, 권한 조건, 신고 처리 흐름, 보관 항목을 한 장짜리 범위서로 적어 두면 무료 진단에서 범위를 고정할 수 있다. 가격은 이 범위가 확정된 뒤 서면 고정가로 제시되는 것이 비교 가능한 방식이다.

범위서는 길 필요가 없다. 회원 유형이 몇 가지인지, 각 유형이 할 수 있는 일, 신고가 들어오면 누가 어떤 순서로 처리하는지를 표나 문장으로 적으면 된다. 이 문서가 있으면 여러 제작사에 같은 기준으로 견적을 요청할 수 있다.

효과는 회사마다 다르다. 회원 수가 늘지 않는 것은 기능 문제가 아니라 초기 콘텐츠와 운영 인력의 문제인 경우가 많아서, 사이트를 만드는 일과 커뮤니티를 키우는 일은 별개로 계획해야 한다. 오픈 후 최초 운영 담당자와 갱신 주기까지 범위서에 함께 적어 두면 인도 뒤 수정 경로도 분명해진다.

법률 검토가 필요한 이용약관·개인정보 처리 문구는 제작사가 아니라 회사가 전문가와 확정하는 항목이다.