병원마케팅 대행사 계약서에는 무엇을 적고 어떤 숫자를 확인해야 하나?

병원마케팅 대행 계약서에는 무엇을 적어 둬야 하나?

병원마케팅 대행 계약서에는 무엇을 하고 무엇을 하지 않는지, 결과물과 계정이 누구 소유인지, 의료 문구를 누가 승인하는지를 문장으로 적어 둬야 한다. '마케팅 전반 관리' 같은 포괄 표현은 범위가 아니라 공백이다.

범위는 채널 단위가 아니라 작업 단위로 쓸 때 힘이 생긴다. 예를 들어 블로그 원고 작성, 광고 세팅, 광고비 집행 관리, 월간 보고, 수정 요청 횟수를 각각 항목으로 나누면 무엇이 포함이고 무엇이 추가 요청인지가 갈린다. 항목이 비어 있으면 나중에 추가 요청으로 처리되는 일이 생긴다.

SGK 스튜디오 광고대행 운영 표준에서도 계약 전에 포함 작업, 제외 작업, 추가 요청 처리 방식을 서면으로 먼저 고정한다. 가격 역시 이렇게 범위를 고정한 뒤 무료 진단을 거쳐 서면 고정가로 확정하는 순서가 안전하다. 범위가 흔들린 상태의 견적은 비교 자체가 되지 않는다.

병원은 의료광고 문구 확인이 별도로 필요하다는 점이 일반 업종과 다르다. 대행사가 초안을 쓰더라도 최종 승인은 병원 내 누가 하는지, 승인 없이 게시되는 일이 없는지를 계약서에 넣어 두면 책임 소재가 분명해진다. 구체적인 규정 해석은 병원이 전문가에게 따로 확인해야 한다.

계정과 결과물은 누구 소유로 적어야 하나?

광고 계정, 블로그, 분석 도구 계정은 병원 명의로 만들고 대행사에는 권한만 부여하는 구조가 계약 종료 뒤의 선택지를 가른다. 계정이 대행사 명의면 계약을 끝낼 때 쌓인 데이터를 가져오기 어렵다.

계약서에는 계정 명의, 관리자 권한을 가진 사람, 계약 종료 시 권한 이전 방식을 적는다. 원고와 이미지의 저작권 귀속, 병원이 다른 곳에 재사용해도 되는지도 같은 자리에 둔다. 이 항목이 비어 있으면 해지 시점에 협상이 시작된다.

광고 집행 데이터도 소유 대상이다. 어떤 검색어에 얼마가 쓰였고 어떤 문의로 이어졌는지는 다음 대행사가 이어받을 자산이므로, 병원이 열람할 수 있는 상태인지 확인해야 한다. 대행사 화면 캡처만 받는 방식이면 원본을 확인할 수 없다.

대행사에 요구할 숫자와 병원이 직접 볼 숫자는 무엇인가?

대행사가 내는 보고 숫자와 병원이 직접 확인하는 숫자를 나눠서 계약서에 적어야 한다. 노출·클릭은 대행사가 보고하고, 실제 예약·문의 건수는 병원이 자기 기록으로 확인하는 구조가 어긋남을 줄인다.

대행사 보고 항목은 광고비 집행 내역, 노출, 클릭, 유입 경로처럼 대행 작업이 직접 만드는 숫자다. 병원 쪽 항목은 전화·예약·상담 문의 건수와 그중 실제 내원으로 이어진 건수다. 두 숫자가 다른 곳에서 나오기 때문에, 문의를 어디서 어떻게 기록할지도 계약 전에 정해 둬야 한다.

시작 전 기준선이 없으면 이후 숫자는 비교할 대상이 없다. 최근 몇 달간의 문의 건수와 유입 경로를 대행 시작 전에 병원이 먼저 뽑아 두면 된다. 효과는 병원의 진료과, 지역, 경쟁 환경에 따라 회사마다 달라서, 특정 결과를 약속하는 조항보다 보고 주기와 기준 숫자를 적는 편이 현실적이다.

보고 주기와 형식도 적는다. 월 1회인지, 어떤 항목을 어떤 파일 형태로 주는지, 숫자 이상이 있을 때 며칠 안에 설명하는지까지 정해 두면 보고가 형식으로 끝나지 않는다.

해지와 수정 조건은 어디까지 적어야 하나?

중도 해지 절차, 수정 요청 횟수, 담당자 교체 시 인수 방식은 계약 초기에는 사소해 보이지만 분쟁이 나면 서면에 남은 것만 입증된다. 해지 통보 시점과 그 뒤 정리 항목을 함께 적어 두는 것이 안전하다.

수정 요청은 횟수와 소요 기간을 적어 두면 좋다. 무제한 수정이나 수정 불가 같은 극단 표현은 실제 운영에서 마찰로 이어지기 쉽다. 어디까지가 기본 수정이고 어디부터 추가 작업인지 기준이 문장으로 있어야 한다.

해지 시에는 진행 중인 광고 처리, 계정 권한 반환, 자료 인도 시점을 함께 적는다. 이 세 가지는 해지 통보 뒤에 병원이 가장 급해지는 항목이지만, 계약서에 없으면 협의 사항이 된다.

의료광고 관련 규정과 계약의 법적 효력은 병원이 별도로 전문가에게 확인해야 한다. 이 글은 발주 전 정리 항목을 다룬다.